Praktikken lakker mod enden

Som tiden dog flyver afsted – kun en enkel uge har jeg tilbage i praktikken her hos Rescu Kommunikation. 

Praktikken har gjort mig en masse oplevelser rigere, og som studerende er det super fantastisk at komme ud og få prøvet lidt af. En ting er, hvad man på studiet lærer om PR og kommunikation noget andet er virkeligheden – det har jeg fået for øje. Studiet i virksomhedskommunikation har givet mig en grundig teoretisk indførsel i både Public Relations og Corporate Communication, men jeg synes jeg manglede en mere praktisk viden inden for faget. Jeg synes selv, at den praktiske viden, jeg får med mig herfra, er ligeså vigtig som den teoretiske, for en ting er at vide en masse om virksomhedskommunikation, en anden ting er at kunne bruge sin viden til noget fornuftigt.

Hvad så nu….
Nu er det så tilbage til studiet på Århus Handelshøjskole, hvor jeg fordyber mig i en opgaveskrivning. Christians store passion for sociale medier har inspireret mig, så jeg har som projekt valgt at undersøge hvilke kommunikationsstrategiske og relationsskabende potentialer webloggen har for en mellemstor virksomhed på B-to-B markedet.

Sociale medier har stor betydning for fremtidens PR og kommunikation. Det handler i høj grad om to-vejs-kommunikation og to-vejs-PR, hvor interaktion og dialog bliver altoverskyggende parametre. Formålet med webloggen er at få skabt et interagerende rum, hvor virksomheden kan komme i tættere dialog med sine interessenter. Relationer, både til kunder og samarbejdspartnere, har altid haft stor betydning på B-to-B markedet, men med webloggen dannes der nu også nye eller andre former for relationer, der også får betydning for virksomhedens konkurrenceevne.

Udover PR arbejder jeg med webloggens påvirkning af den interne kommunikation og brandbuilding. Her undersøges de rekrutteringsmæssige og relationsskabende potentialer. Webloggen afspejler også virksomhedens kultur udadtil og giver virksomheden et menneskeligt ansigt, derfor påvirker det virksomhedens image og omdømme. Og hvis virksomhedens medarbejdere på bloggen er i stand til at kommunikere ærligt, reflekterende og holdningsladet, vurderer jeg også, at virksomhedsblogging kan skabe grobund for stærkere brandbuilding.

Udfordringer
Der findes masser af litteratur og cases om virksomheders anvendelse af sociale medier og blogging. En stor del af det der er skrevet tager dog ofte udgangspunkt i cases på B-to-C markedet.  Så min udfordring bliver at overføre den viden til en B-to-B kontekst. Derudover er det en udfordring at arbejde med en mellemstor virksomhed i stedet for en stor koncern, idet webloggen her får en lidt anden funktion.

Jeg glæder mig til at fordybe mig i projektet, men kommer også til at savne praktikken. Ja man kan jo ikke det hele desværre, selv om man gerne ville:-)

Bloggen er ikke død…

Hverken denne eller generelt.

Snarere tværtimod.

Jeg blev interviewet til Berlingske Nyhedsmagasin (BNY)i sidste uge i forbindelse med en artikel som er med i denne uges udgave. Artiklen bærer overskriften “Er bloggen virkelig død?” (desværre kan jeg ikke linke til den, da det kræver et abonnement på magasinet). Artikel tager udgangspunkt i en meget omdiskuteret artikel fra Wired “Twitter, Flickr, Facebook Make Blogs Look So 2004”.

Min kommentar var, at selvfølgelig er bloggen ikke død – den er bare ved at blive voksen. Og derfor vil bloggen begynde at blive mere et kommunikationsværktøj (et godt et af slagsen) og mindre et hype eller en craze (for at blive i de amerikanske termer), som bloggen var i begyndelsen og til dels stadig er det her i Danmark.

Men jeg er ikke den eneste, der har den holdning – min gode kollega Trine-Maria Kristensen – deler den i artiklen fra BNY og på sin egen blog.

Undersøgelse fra Jupiter Research
Og hvis det ikke er nok til at overbevise dig – så kast et blik på denne undersøgelse fra amerikanske Jupiter Research.

Undersøgelse viser, at blogs er bedre til at skabe forretning end andre former for sociale netværk. Sociale netværk skaber kontakt mellem folk, mens blogs skaber dialog. En dialog som folk stoler enormt meget på. Så meget at mere end 50 procent af dem som jævnligt læser blogs, følger bloggens anbefalinger, når de skal købe noget.

Og der er også noget til mediebureauerne. Undersøgelsen viser nemlig, at bannerannoncer på blogs er mere troværdige. 25% stoler på en bannerannonce på en blog, mens det tal kun er på 19% når der er tale om andre sociale netværk.

Krisetyring – hvor svært er det at kommunikere ærligt?

Tja – det burde egentlig være ganske simpelt. Er du i krise – så skal du IKKE begynde at lyve, tie eller på anden måde forsøge at skjule sandheden. For sandheden kommer ALTID frem på den ene eller anden måde. Måske først lang tid efter, men den vil komme frem.

Jeg har tidligere skrevet en del om SAS’s krisehåndtering i forbindelse med DASH 8 -skandalen og ikke mindst IBM og deres tavshed under Danmarks historiens største IT-nedbrud.

Men det lader ikke til at vi har læsere nok på bloggen 🙂 – det er i hvert fald kke trængt ind hos ledelsen af det netop krakkede flyselskab Sterling (sjovt som der er problemer med kommunikationen i fly-branchen…).

Nu har Sterling’s forhenværende kommunikationschef Rulle Grabow Westergaard taget bladet fra munden og fortalt sin historie om hvordan ledelsen i Sterling nægtede at fortælle om problemerne, men ville lave “proaktiv positiv kommunikation” om hvor sund Sterling var som forretning. En strategi som Rulle Grabow Westergaard ikke var enig i – hvilket kostede hende stillingen som kommunikationschef. Læs hele historien her på Kommunikationsforum.

Historien er et studie i to ting.

1. hvordan man som kommunikationsrådgiver kan blive ladt i stikken af sin chef/kunde ved at få ufuldstændige eller direkte løgnagtige informationer, som så agerer ud fra.

2. hvordan man som virksomhed IKKE skal kommunikere når der er en krise. Løgn, tavshed, halve sandheder osv. er altså stadig ikke den rigtige måde at håndtere en krise på.

Jeg spørger mig selv igen og igen om, hvornår virksomhederne lærer det? Sterling-sagen er et eksempel på, at det ikke engang hjælper at have en rådgiver, når man ikke gider at rette sig efter dennes råd og vejledning.

Hvorfor lytter man ikke til ekspertråd?
Hvorfor er det, at virksomhedsledere ansætter specialister? Det er fordi ledelsen ikke selv har ekspertise til at løse alle opgaver. Der er jo ingen der forventer, at en ledelse skal kunne håndtere regnskab eller advokatopgaver. Dertil ansætter man jo jurister og revisorer. Og skal man have lavet en annonce er det reklamefolk man går til.

Men det er er som om alt er anderledes, når det handler om kommunikation. Her er der (nogle) virksomhedsledere, der mener, at det kan de selv gøre bedre end eksperterne. Selv gennemtænkte (og velafprøvede) råd og processer bliver forkastet til fordel for ledelsens egen håndtering. Og det er bare ikke altid, at det går godt. Faktisk går det meget sjældent godt.

Øvelse gør faktisk mester. Og erfaring giver sig typisk udslag i bedre løsninger end hvis man ingen erfaring har inden for et område – og det gælder altså i høj grad også indenfor kommunikation.

Jeg håber sager som SAS, IBM, Sterling osv osv. på et eller andet tidpunkt giver stof til eftertanke hos virksomhedsledelserne rundt om. Mange har lært lektien og tager deres kommunikationspartners råd seriøst, men der er stadig mange som ikke stoler på andre end dem selv. Og det er en skam – for lige meget hvor dygtig man er – så kan man altså ikke alt!