Skulle der mod forventning være en tålmodig læser, der venter på føljetonens fortsættelse, så må jeg undskylde min langmodighed med at få føljetonen bragt til ende!
Det skyldes dels en vis travlhed, dels en netop overstået ferie i Berlin (herligt!), dels – og er er nok den vigtigste årsag – at jeg nok må indrømme, at emnet er noget mere omfattende, end jeg egentlig havde tænkt, da jeg gik i gang med det. Så er det sagt 🙂
Men jeg lovede en fortsættelse med emnet blogs og wikis, igen inspireret af den kommentar Andreas Johannsen smed her på bloggen for et par uger siden.
Han skrev blandt andet:
“Jeg tror vi er ved v4 i dag. Det handler om at bruge sit site til at inddrage kunder, partnere og andre i sin forretning. At humanisere og gøre sin virksomhed mere transparant. At nedrive sin corporate firewall. At inddrage brugere og partnere i produktudvikling.”
Det er meget muligt, at du har ret, Andreas. Men….
For det første må jeg komme med dagens anden indrømmelse: Jeg er – på trods af, at jeg blogger lidt – ikke en af web 2.0 store fortalere. Jeg synes IKKE brugerinddragelse er verdens 8. vidunder. Ikke fordi brugerinddragelse ikke er en god tanke og et godt princip, men fortrinsvis fordi brugerinddragelse kræver TID, TID, TID af den virksomhed, der etablerer et forum, kommentarfelter eller wikis på sit corporate site.
Der er ingen tvivl om, at fx en ekstern Wiki om virksomhedens produkter/branche, kan være til stor gavn – måske ligefrem styrke virksomhedens konkurrenceevne, skabe mersalg etc. Ligesom en intern Wiki til videndeling. En blog, en wiki eller et forum kan rive firewall’en ned – men det kræver jo ressourcer for pokker. Uanede ressourcer for at lave et forum, en blog eller en wiki, der virkelig rykker. Og det hele handler om: hvor kort er vores alle sammens ven RoI?
Derfor vil jeg aldrig blindt anbefale en virksomhed at kaste sig ud i generelle blogs, wikis, fora og lignende (nu bliver de tre ord en massebetegnelse for alle typer hjemmeside indhold, der har brugerstyret indhold – tilgiv mig, hvis nogen føler sig overset). Selvfølgelig kan – og skal – muligheden overvejes. Måske skal der laves en eller flere analyser, workshops etc. før man kaster sig ud i det. Men at sige at et corporate websites skal indeholde brugerstyret indhold for at kunne svinge sig op i “Version 3“, det er i mine øjne at tage munden for fuld.
Måske om nogle år når dét at skabe indhold på nettet er blevet “noget man bare gør” og ikke længere er web-elitens projekt, kan vi begynde at tale om brugerinddragelse som et must… men ikke før.
Ét sted, hvor jeg i øvrigt synes, man godt kan overveje blogs, wikis, fora er i forbindelse med kampagnesites. Her kommer den besøgende fortrinsvis med det formål at læse specifikt om et produkt eller et tiltag. Informationsbehovet er højere og dermed øges interessen for at læse yderligere om objektet: Hvad mener andre, var de også til det arrangement, hvad kunne de lide, er den sko værd at købe, hvad skal der til for at produktet bliver perfekt for mig, hvad savner jeg ved nuværende tilbud på markedet og så videre. Det kræver kun af virksomheden, at man er aktiv i den periode kampagnesitet er aktiv og det gør unægteligt udfordringen mere overkommelig.
Er der nogen, der kan komme med et godt eksempel på en corporate blog, wiki eller forum?
BloggingPR 