Jeg skrev her på bloggen en lille historie om hvordan virksomheder aldrig bliver klogere i forbindelse med håndteringen af kundeklager.
Nu viser det sig sørme, at virksomheden virkelig ikke blev klogere. I følge JyskeVestkysten og B.T. ville den berørte virksomhed (Hjem-Is) nemlig ikke tage ansvar for den uheldige situation, hvor en kunde fik ætsninger i munden efter at have spist en is fra Hjem-Is.
Og det selv om Hjem-Is dengang skrev i en pressemeddelelse at forbrugernes tarv gik forud alt og at de fluks ville trække den berørte produktion tilbage.
Men de oplysninger som JyskeVestkysten har fået indblik i viser altså en helt anden historie. Nemlig at det krævede flere og gentagne rykkere fra Fødevarekontrollen for at få Hjem-Is ejer Nestle til at trække den pågældende produktion af is tilbage.
Skidt sag for Nestle og Hjem-Is…
Tilføjelse 30. august
Hjem-Is har svaret igen med en pressemeddelelse hvor de tilbageviser historien i JyskeVeskysten og kommer blandt andet med følgende begrundelse: Vi vælger derfor at drive vores virksomhed ud fra lovgivningens krav og de faglige erfaringer hos vore mange, dygtige medarbejdere. Ikke ud fra mediernes dagsorden.
Hvortil jeg kan tilføje – det kan godt være, at der rent teknisk ikke har været noget sundhedsskadeligt ved den is, som ætsede en kunde i mund og svælg, men hvis Hjem-Is har “den største respekt for forbrugernes sikkerhed” som de skriver i pressemeddelelsen, var det måske netop en grund til at udvise overdreven forsigtighed og trække hele produktionen tilbage ASAP – netop fordi historien er ude i medierne og derfor kan skabe frygt blandt potentielle is-elskere.