Drop Facebook

Virksomheder, der bruger Facebook til envejskommunikation, burde holde sig langt væk fra mediet og nøjes med at udsende et nyhedsbrev engang imellem.
Jeg gider ikke se på flere ligegyldige og uambitiøse virksomhedsprofiler på Facebook.

Reputation Management er ikke farligt

I dagens udgave af Berlingske Tidende kan man læse en lille historie om Stein Bagger fra det kollapsede IT Factory. Ikke at det er noget specielt i denne tid, hvor hans gøren og laden er dækket på kryds og tværs og så lige en ekstra gang (det var lidt mere overskueligt, da det kun var den ukuelige Dorte Toft som havde fanget færten af skandalen). Men denne historie handler om Reputation Management.

Kort fortalt har Stein Bagger kontaktet et firma for at få skjult nogle knap så flatterende historier om ham på internettet. Skjult i den forstand, at det skulle blive sværere at finde frem til historierne, når man benyttede søgemaskinen Google. Dette er blevet gjort ved at skrive postive blogindlæg og linke til postive historier om IT Factory, hvorved disse mere positive historier kommer til at rangere højere i en Google søgning på IT Factory eller Stein Bagger end de mere negative historier.

Dette har fået Berlingske Tidende til at skrive historien: “Stein Bagger brugte farlig PR-strategi”. Og her er det min pointe kommer. Reputation Managemnet er IKKE en farlig PR-startegi. For Reputation Management handler ikke om at lave fup-indlæg, der skal give misledende søge-resultater.

Reputation Management handler om overvågning af og servicering af ens omdømme (i dette tilfælde på nettet) hvad enten det er af ens personlige brand eller virksomhedens brand. og reagere hvis der dukker ting op som kræver handling. Det kan være ved at kommentere på en blog med den korrekte historie eller ved at gå i dialog med den journalist der har skrevet en forkert eller misvisende historie. Og så naturligvis ved selv at skrive og fortælle de rigtige historier på ens blog, hjemmeside osv. Reputation Management handler også om at opbygge ens brand over længere tid ved at sørge for at brandet bliver kendt og anerkendt for de ting man nu har gjort eller den viden man besidder.

At ændre på sandheden eller skabe falske nyheder for at presse ubekvemme historie ned i en søgning på nettet har intet med Reputation Management at gøre. Det er bare uetisk og endda eventuelt ulovlige handlinger.

Kronik: Sociale medier handler om omdømme

Bragt i Erhvervsbladet i dag…

En virksomhed kan leve eller dø af sit omdømme. Det lyder som en forslidt frase, men det er ikke desto mindre sandt. Og da Simon Spies udtalte at al omtale er god omtale, kendte han ikke til internettet.
I en tid hvor internettet er blevet udbredt til næsten alle og enhver, er virksomhedernes omdømme virkelig kommet under pres. For ting, der er skrevet på internettet, forsvinder ikke igen. Og med opblomstringen af de sociale medier er det lettere end nogensinde at dele viden og informationer med alle interesserede. Man er kun en enkelt Google-søgning væk. Taler man med fagfolk i USA, som jeg har den fornøjelse at gøre blandt andet via sociale medier, er tendensen klar. Håndteringen af ens omdømme eller Reputation Management er det hotteste lige nu.

Reputation management
Afgørende er det, at vi ikke stirrer os blinde på en enkelt del af de sociale medier men derimod forsøger at danne os et overblik. For det er ikke længere nok ”bare” at se på blogs, som vi i Danmark har for vane i øjeblikket. Antallet af nye sociale medier vokser næsten hver dag. Sociale medier som Twitter, Plurk, Seesmic, Brightkite, Qik, Ning og FriendFeed er ved at vokse sig store og betydningsfulde. Og med eksplosionen af sociale medier følger en næsten uoverskuelig mængde deling af informationer om alt lige fra pasning af dværgkaniner til produkttests og klager over virksomheder og deres produkter.
I dag er det derfor ikke længere nødvendigt at stille sig tilfreds med virksomheders pressemeddelelser eller reklamer. Nu kan man tilgå de informationer man efterspørger – hurtigere, mere målrettet og mere troværdigt – via de sociale medier. Det hele starter typisk med en søgning via verdens største søgemaskine, Google. Derefter møder man et væld af informationer, som man kan vælge til og fra. Da Google-søgemaskinen er designet til at tilgodese internetsider, der er jævnligt opdateret og med links ud og ind, er der nærmest tale om et kærlighedsforhold mellem søgemaskinen og de sociale medier. Mange gange ender informationerne fra de sociale medier som link nummer to efter virksomhedens egen hjemmeside – nogen gange endda før. Og så er informationerne uden for virksomhedernes kontrol. Derfor handler det primært om, hvordan man arbejder med at sikre virksomhedens omdømme via overvågning af og reel kommunikation med de sociale medier. Men hvordan kan man overvåge internettet?
I dag findes der mange hjælpemidler. Man kan selvfølgelig bare bruge Google og så reagere. Men det er tidskrævende. Derfor kan det varmt anbefales at bruge automatiske overvågningsværktøjer som Overskrift.dk eller Twingly.com (overvåger henholdsvis danske og udenlandske blogs) eller simpelthen arbejde sammen med konsulentvirksomheder, der har reputation management som speciale.
Et er sikkert. Er din virksomhed først blevet fanget i en negativ omtale-spiral i et socialt medie, så er det umuligt at styre – med mindre man som virksomhed selv deltager. Og som med alt andet handler det om at lære spillereglerne – og det gør man kun ved at turde prøve.