Det er næppe undsluppet ret manges opmærksomhed, at Danske Bank har skiftet det kongeblå logo ud med et tilsvarende i gult. Bankens kunder er blevet mødt af bankrådgivere iført gule t-shirts. Og overalt i filialerne er der blevet pralet med TÆNKs kåring af banken som “en af landets billigste”.
Danske Bank har vundet kunder på den gule manøvre, i hvert fald ifølge kundetilfredshedschef Jonas Sunn Torp på EPN.dk.
Og medarbejderne har ifølge bankboss Straarup – på business.dk – været glade for at gå rundt i gult.
På Kommunikationsforum giver Michael Thouber den gule manøvre prædikatet “en genistreg, der sætter banken i en helt ny position over for kunderne og samtidig trækker den sidste rest af dårligt image fra finanskrisen væk.”
Jeg kunne ikke være mere uenig. En gul Danske Bank er ikke en genistreg. Det er en bank i dyb identitetskrise
Selvfølgelig er det svært at argumentere imod en manøvre, der efter sigende har givet så mange kunder, at man er “svært godt tilfreds” som Jonas Sunn Torp udtrykker det. Men nogen gange kan kunder altså være for dyrt købt.
I finanskrisens indledende fase droppede man i selverkendelse sloganet “Gør det du er bedst til – det gør vi” – og smed dermed en flerårig kampagne direkte i skraldespanden. Det har været en dyr fornøjelse at indrømme, at man ikke kan leve op til sit eget slogan. Jeg er ikke fortaler for, at man tier pinligheder ihjel, men ligefrem at lave en modkampagne mod sit eget hidtidige slogan, samtidig med at man afholder massefyring, som Danske Bank gjorde i foråret 2009, er mangel på respekt for kunderne og ikke mindst for medarbejderne.
Man forsøger at signalere ydmyghed og selverkendelse, men kommer til at fremstå som en mellemting mellem en kyniker og en klovn.
Nu har man så opdaget, at man er billig. Her gik man og troede, man var dyr! Det skal fejres! Midlertidigt logo, t-shirts til alle mand, nye tv-reklamer (hvis man ikke ved, hvad man skal bruge penge på, er tv-reklamer jo altid en oplagt mulighed…!)
Først gør vi det, vi er bedst til. Så holder vi op med det, fordi vi er bange for, at det lyder en smule hult.
Derefter bliver vi gule. Så holder op med det, fordi sådan kan jo alligevel ikke rende rundt og se ud – det er jo trods alt ikke rigtig vores stil…
Hvad skal man egentlig tro? Som kunde, som medarbejder?
Hvad vil man egentlig signalere?
Danske Banks mission lyder “Vi vil være den bedste lokale finansielle partner”.
Jeg synes, det lyder som en god mission. At være “den bedste” er fint. At være et nationalt foretagende, som slår på det “lokale”, er fornuftigt. At være en “finansiel partner” er vel det, man som kunde allerhelst ønsker sig af sin bank. Glimrende!
Måske skulle man så bare holde sig til at signalere – og kommunikere – det?