Kronik: Sociale medier handler om omdømme

Bragt i Erhvervsbladet i dag…

En virksomhed kan leve eller dø af sit omdømme. Det lyder som en forslidt frase, men det er ikke desto mindre sandt. Og da Simon Spies udtalte at al omtale er god omtale, kendte han ikke til internettet.
I en tid hvor internettet er blevet udbredt til næsten alle og enhver, er virksomhedernes omdømme virkelig kommet under pres. For ting, der er skrevet på internettet, forsvinder ikke igen. Og med opblomstringen af de sociale medier er det lettere end nogensinde at dele viden og informationer med alle interesserede. Man er kun en enkelt Google-søgning væk. Taler man med fagfolk i USA, som jeg har den fornøjelse at gøre blandt andet via sociale medier, er tendensen klar. Håndteringen af ens omdømme eller Reputation Management er det hotteste lige nu.

Reputation management
Afgørende er det, at vi ikke stirrer os blinde på en enkelt del af de sociale medier men derimod forsøger at danne os et overblik. For det er ikke længere nok ”bare” at se på blogs, som vi i Danmark har for vane i øjeblikket. Antallet af nye sociale medier vokser næsten hver dag. Sociale medier som Twitter, Plurk, Seesmic, Brightkite, Qik, Ning og FriendFeed er ved at vokse sig store og betydningsfulde. Og med eksplosionen af sociale medier følger en næsten uoverskuelig mængde deling af informationer om alt lige fra pasning af dværgkaniner til produkttests og klager over virksomheder og deres produkter.
I dag er det derfor ikke længere nødvendigt at stille sig tilfreds med virksomheders pressemeddelelser eller reklamer. Nu kan man tilgå de informationer man efterspørger – hurtigere, mere målrettet og mere troværdigt – via de sociale medier. Det hele starter typisk med en søgning via verdens største søgemaskine, Google. Derefter møder man et væld af informationer, som man kan vælge til og fra. Da Google-søgemaskinen er designet til at tilgodese internetsider, der er jævnligt opdateret og med links ud og ind, er der nærmest tale om et kærlighedsforhold mellem søgemaskinen og de sociale medier. Mange gange ender informationerne fra de sociale medier som link nummer to efter virksomhedens egen hjemmeside – nogen gange endda før. Og så er informationerne uden for virksomhedernes kontrol. Derfor handler det primært om, hvordan man arbejder med at sikre virksomhedens omdømme via overvågning af og reel kommunikation med de sociale medier. Men hvordan kan man overvåge internettet?
I dag findes der mange hjælpemidler. Man kan selvfølgelig bare bruge Google og så reagere. Men det er tidskrævende. Derfor kan det varmt anbefales at bruge automatiske overvågningsværktøjer som Overskrift.dk eller Twingly.com (overvåger henholdsvis danske og udenlandske blogs) eller simpelthen arbejde sammen med konsulentvirksomheder, der har reputation management som speciale.
Et er sikkert. Er din virksomhed først blevet fanget i en negativ omtale-spiral i et socialt medie, så er det umuligt at styre – med mindre man som virksomhed selv deltager. Og som med alt andet handler det om at lære spillereglerne – og det gør man kun ved at turde prøve.

OL: Kina tilbageholder amerikanske bloggere

Blogs er magtfulde – det ved vi. Men at blogs kan være så farlige at man er nødt til at tilbageholde bloggere for at hindre nyheder i at komme ud, er nok ikke noget man ser ret tit i den vestlige verden.

Men i Kina er det åbenbart en fremgangsmåde, der er accepteret.

Ikke mindre end otte amerikanske bloggere er blevet tilbageholdt. Bloggerne er i Kina for at blogge om de kummerlige forhold, som Tibet lider under. Men den form for ucensurerede medier er vist ikke det officielle Kina’s kop te.

I følge Reuters er de otte amerikanere blevet tilbageholdt blandt andet fordi de offentligt støtter et frit Tibet.

Dertil kommer en række andre udlændinge som er blevet tilbageholdt fordi de har viftet med et Free Tibet banner.

Udviklingen kan følges hos Reuters og BoingBoing, som også har en liste over de tilbageholdte.

I en OL-tid: Frustrationer over mediernes mangler

Så var det dagen, hvor de danske håndbold herrer skulle se om de kunne finde spillet fra de gyldne EM-dage frem igen. Kampen mod Kroatien skulle vise om drengene var medaljeklar. Som alle nu ved – så var de det IKKE. Desværre.

Men det er ikke det, der frusterer mig mest (og så måske alligevel 🙂 ) Det er de åbenlyse mangler som medierne igen fremviser. Som så mange andre er dagen i dag en arbejdsdag, og man sidder ikke hjemme i stuen foran TV’et. Men på sin plads på kontoret. Og så er det man tænker, at man da bare kan se kampen på nettet eller hører den streamet over netradioen. Men nej. Det er de danske medier bare slet ikke gearet til. Det minder lidt om DSB, som hver vinter bliver overrasket over, at der kunne tænkes at falde lidt snefnug eller at det kan blive varmt om sommeren.

Først forsøger jeg hos min trofaste Zattoo, men her har DR åbenbart lavet en aftale, så man IKKE kan se DR1 eller DR2 under OL. Hmmm….

Så prøver jeg Cybercity, som har et tilbud om, at man kan se OL live, hvis man bare vil tillade, at de spammer en med reklamer. Og det siger jeg i min desperation ja til. Men nej, streamingen er helt i bund og forbindelsen falder ud hele tiden, så der for det meste er sort skærm. Der er ganske rigtigt ikke tænkt på, at der måske kunne være et par danskere eller tre, der gerne ville se kampen på samme tid.

Nå, men så er der jo den trofaste netradio fra DR tilbage tænker jeg. Men nej, heller ikke her kan man komme igennem. Hmmmm…

Så prøver jeg min trofaste Nokia. Her kan jeg i følge 3-reklamerne se TV uden problemer. Det går da også fint – i ca. 30 sekunder – så fryser den forbindelse, og det er ikke muligt at genetablerer den igen i mere end 10-15 sekunder ad gangen.

Så jeg ender med at følge kampen via tre forskellige online tekst-opdateringer henholdsvis Ekstrabladet, TV2 og BT. Ikke optimalt, men jeg kunne da fornemme en smule af spændingen.

Helt ærligt, vi er nu i 2008. Nettet har været tilgængeligt for hr. og fru. Danmark i mere end 10 år og medier kan STADIG ikke finde ud af at scalere kapaciteten. Det minder mig om de gode gamle dotcom dage, hvor Gubi.com lancerede deres længe ventede hjemmeside, som havde været mange mange måneder undervejs og havde kostet mange mange millioner. Og så holdt den under 5 1 time, og så var den nede i en uges tid eller mere 10 dage (kan ikke helt huske detaljerne).
Update Fandt lige Gubi historien – se den her.

Kapacitet og oppetid er simpelt nøgleord – kom nu ind i kampen…!

(lidt galde fra en lettere frusteret håndbold-fan)