Reputation Management er ikke farligt

I dagens udgave af Berlingske Tidende kan man læse en lille historie om Stein Bagger fra det kollapsede IT Factory. Ikke at det er noget specielt i denne tid, hvor hans gøren og laden er dækket på kryds og tværs og så lige en ekstra gang (det var lidt mere overskueligt, da det kun var den ukuelige Dorte Toft som havde fanget færten af skandalen). Men denne historie handler om Reputation Management.

Kort fortalt har Stein Bagger kontaktet et firma for at få skjult nogle knap så flatterende historier om ham på internettet. Skjult i den forstand, at det skulle blive sværere at finde frem til historierne, når man benyttede søgemaskinen Google. Dette er blevet gjort ved at skrive postive blogindlæg og linke til postive historier om IT Factory, hvorved disse mere positive historier kommer til at rangere højere i en Google søgning på IT Factory eller Stein Bagger end de mere negative historier.

Dette har fået Berlingske Tidende til at skrive historien: “Stein Bagger brugte farlig PR-strategi”. Og her er det min pointe kommer. Reputation Managemnet er IKKE en farlig PR-startegi. For Reputation Management handler ikke om at lave fup-indlæg, der skal give misledende søge-resultater.

Reputation Management handler om overvågning af og servicering af ens omdømme (i dette tilfælde på nettet) hvad enten det er af ens personlige brand eller virksomhedens brand. og reagere hvis der dukker ting op som kræver handling. Det kan være ved at kommentere på en blog med den korrekte historie eller ved at gå i dialog med den journalist der har skrevet en forkert eller misvisende historie. Og så naturligvis ved selv at skrive og fortælle de rigtige historier på ens blog, hjemmeside osv. Reputation Management handler også om at opbygge ens brand over længere tid ved at sørge for at brandet bliver kendt og anerkendt for de ting man nu har gjort eller den viden man besidder.

At ændre på sandheden eller skabe falske nyheder for at presse ubekvemme historie ned i en søgning på nettet har intet med Reputation Management at gøre. Det er bare uetisk og endda eventuelt ulovlige handlinger.

Major Danish company thinks blogs are unimportant

I nearly choked on my coffee when I read todays paper.

The Danish newspaper Berlingske Tidende had a story on how companies in Denmark thinks about blogs and here the journalists had interviewed (among others) Danish Crown – the world´s biggest meat exporter – and a associate professor from Copenhagen Business School (CBS) – Henrik Merkelsen.

Both believe that blogs not something you should spend resources on. As the communication director of Danish Crown Anne Villemoes says to the paper

“..we don’t meddle in such media”

I must says I’m very surprised – and it gets worse…

Henrik Merkelsen says the following

“Not many people read blogs, so the damaging effect is very limited”

I’m not sure where those people have been hiding for the last couple of years but I’m pretty sure a lot of people read blogs and that it’s a good idea to meddle in “such media”. The examples of news on blogs turning in to a bad story are countless – think of the classic example of Kryptonite Locks – a small blog post gets picked up by a journalists and then all hell is breaking loose…

And even if the blog is not followed by many people – that’s not important – if it’s the right people then only 50 readers or less is enough to make a disaster (or a success).

I can’t understand their attitude towards blogs – I really can’t. I keep going back to a blog post by Robert Scoble. Here he asks if you are afraid to blog? And he answers “It’s time to get over our fear”.

This was written almost 4 years ago!! And that’s where these people and companies still are. It’s like they still have to be convinced that the Internet is here to stay.

I can tell them a little secret (please don’t tell anybody) the Internet is here to stay and so are the social media. It will change and evolve but it’s here to stay. And it’s getting even bigger and more important each day!

Technorati Tags: , ,

Blogundersøgelse i PR branchen

Som man kan læse i dagens trykte udgave af Berlingske Tidende, så har vi her i Rescu Kommunikation lavet en lille blog-undersøgelse i PR-branchen. UPDATE – artiklen er nu online, og kan læses her.

Jeg fik ideen til undersøgelsen, da jeg gentagne gange kunne læse og høre om mine kollegaer der fortalte vidt og bredt om hvor forkert det var at Helle Thorning ikke opdaterede sin egen blog efter valget. Noget jeg er 100 procent enig i, men så tænkte jeg – hvad gør vi selv her i branchen?

Jeg valgte, at undersøge et udvalg af de større PR bureauer i Danmark, for at se hvor mange af dem som havde en Corporate Blog og hvis de havde en hvor tit den blev opdateret.

Jeg har bevidst valgt den Corporate Blog og ikke enkeltstående private blogs, der er skrevet af danske PR-folk. Så hvis der sidder nogle PR-folk derude og tænker: Jamen jeg blogger da. Så har de givetvis ret, men for at holde undersøgelse stram, har jeg valgt denne begrænsning.

Resultaterne er slående.

Af de 32 PR-bureuaer der var listet hos vores brancheforening “Brancheforeningen for Public Relations Virksomheder” da jeg foretog undersøgelse kort før påske, var der kun tre bureuaer der skiltede med en Corporate Blog. Heraf er en underopbygning, en blevet lukket siden og den sidste har ikke været opdateret siden april sidste år.

Ikke et antal som er videre prangende. Slet ikke set i lyset af IDC’s undersøgelse der blev omtalt i Børsen den 4. marts 2008, der viste at mere end 17 procent af de danske virksomheder i dag har en blog. Virksomhederne forventer selv at antallet vil stige til ca. 23 procent næste år.

Jeg valgte så at lader undersøgelse gå lidt længere ud. Der er jo mange PR-bureauer der ikke er i Brancheforeningen. Jeg valgte at undersøge 27 yderligere PR-bureauer. Her er tallene lidt bedre, men ikke meget. Fem af de 27 har en blog. Heraf er de tre det jeg vil kalde aktive. Nemlig hvor bloggen har været opdateret indenfor de senste to måneder.

Ønsker man at se listen over PR-bureauer, kan den ses her.

Nu er der jo ikke sådan at man pine og død skal have en blog – heller ikke hvis man er et PR-bureau. Men et er sikkert – jo mere man ved om et emne jo bedre er man til at rådgive om det. Og her tæller praktisk erfaring jo i høj grad også med. Og hvis vi kigger over sundet mod USA så er fordelingen af PR-bureauer med blogs eksplosivt større.

Jeg vender tilbage til dette emne senere her på bloggen. For det store spørgsmål er jo hvad man som bureau kan få af benefit af en blog – udover at dele viden med kollegaer og andre der interessere sig for sociale medier. Jeg deltager som tidligere nævnt i en stor konference i San Francisco her i starten af april og med den nye viden jeg tager med hjem – kan jeg forhåbentlig bidrage med yderligere til dette emne.