Kronik: Sociale medier handler om omdømme

Bragt i Erhvervsbladet i dag…

En virksomhed kan leve eller dø af sit omdømme. Det lyder som en forslidt frase, men det er ikke desto mindre sandt. Og da Simon Spies udtalte at al omtale er god omtale, kendte han ikke til internettet.
I en tid hvor internettet er blevet udbredt til næsten alle og enhver, er virksomhedernes omdømme virkelig kommet under pres. For ting, der er skrevet på internettet, forsvinder ikke igen. Og med opblomstringen af de sociale medier er det lettere end nogensinde at dele viden og informationer med alle interesserede. Man er kun en enkelt Google-søgning væk. Taler man med fagfolk i USA, som jeg har den fornøjelse at gøre blandt andet via sociale medier, er tendensen klar. Håndteringen af ens omdømme eller Reputation Management er det hotteste lige nu.

Reputation management

Afgørende er det, at vi ikke stirrer os blinde på en enkelt del af de sociale medier men derimod forsøger at danne os et overblik. For det er ikke længere nok ”bare” at se på blogs, som vi i Danmark har for vane i øjeblikket. Antallet af nye sociale medier vokser næsten hver dag. Sociale medier som Twitter, Plurk, Seesmic, Brightkite, Qik, Ning og FriendFeed er ved at vokse sig store og betydningsfulde. Og med eksplosionen af sociale medier følger en næsten uoverskuelig mængde deling af informationer om alt lige fra pasning af dværgkaniner til produkttests og klager over virksomheder og deres produkter.
I dag er det derfor ikke længere nødvendigt at stille sig tilfreds med virksomheders pressemeddelelser eller reklamer. Nu kan man tilgå de informationer man efterspørger – hurtigere, mere målrettet og mere troværdigt – via de sociale medier. Det hele starter typisk med en søgning via verdens største søgemaskine, Google. Derefter møder man et væld af informationer, som man kan vælge til og fra. Da Google-søgemaskinen er designet til at tilgodese internetsider, der er jævnligt opdateret og med links ud og ind, er der nærmest tale om et kærlighedsforhold mellem søgemaskinen og de sociale medier. Mange gange ender informationerne fra de sociale medier som link nummer to efter virksomhedens egen hjemmeside – nogen gange endda før. Og så er informationerne uden for virksomhedernes kontrol. Derfor handler det primært om, hvordan man arbejder med at sikre virksomhedens omdømme via overvågning af og reel kommunikation med de sociale medier. Men hvordan kan man overvåge internettet?
I dag findes der mange hjælpemidler. Man kan selvfølgelig bare bruge Google og så reagere. Men det er tidskrævende. Derfor kan det varmt anbefales at bruge automatiske overvågningsværktøjer som Overskrift.dk eller Twingly.com (overvåger henholdsvis danske og udenlandske blogs) eller simpelthen arbejde sammen med konsulentvirksomheder, der har reputation management som speciale.
Et er sikkert. Er din virksomhed først blevet fanget i en negativ omtale-spiral i et socialt medie, så er det umuligt at styre – med mindre man som virksomhed selv deltager. Og som med alt andet handler det om at lære spillereglerne – og det gør man kun ved at turde prøve.

Reklamer

Indiana Jones er vild med sociale medier

Selv om Indy snart er en ældre herre og film nummer fire har været 19 år undervejs så har det ikke været nogen hindring for at være med på det nyeste inden for kommunikation. Nok er det ikke Pagtens Ark, Hellige sten eller Den Hellige Gral, men mindre kan nok også gøre det.

En stor del af crewet bag den nye Indy film (herunder Harrison Ford, Steven Spielberg, George Lucas m.m.) har nemlig valgt at give små interviews via et af de nyeste social media tiltag – Seesmic.

Til dem der endnu ikke har stiftet bekendskab med Seesmic kan jeg lige fortælle, at det en slags Twitter med video.

De små video-interview blev tilgængelig samtidig med at Indiana Jones and the Kingdom of the Crystal Skull blev vist for første gang til pressen i Cannes. Vi andre dødelige må vente til på torsdag.

Seesmic er stadig i alpha-test og man skal da også inviteres for at kunne få adgang til at kunne lave sine egne videoer og besvare andre videoer. Men du ikke er blandt de heldige der har adgang – så kan jeg trøste dig med du nemt kan se videoklippene uden at være logget ind.

Selv om der nok ikke er nogen tvivl om at hverken Harrison Ford eller George Lucas vil deltage aktivt på Seesmic i fremtiden – så er deres tilstedeværelse et kæmpe PR scoop for Seesmic. Kendte mennesker tiltrækker nu engang tusindvis af nysgerrige ikke-kendte.

Men det kunne have været fedt hvis Harrison eller en af de andre tog sig tid til at deltage aktiv i dialogen – for selv om Seesmic kun er i Alpha-test så er der altså en række aktive brugere på sitet (jeg har været så heldig at være en af dem, men da mit webcam er ødelagt og jeg ikke har taget mig tid til at få det lavet eller købt et nyt, har jeg kun en lille præsentation liggende).

Men det skal ses om et PR stunt for filmen og ikke mindst Seesmic – og set i det lys så går det nok at de “kendte” ikke deltager aktivt. Jeg kan i hvert fald varmt anbefale Seesmic – det er en forfriskende måde at møde andre mennesker på. Men husk at ha’ udstyret i orden 🙂

Er du interesseret i at se hvad de har at sige – kan du se dem her (sitet er lidt langsomt lige pt. der er nok andre end mig der har omtalt denne historie 🙂 ):

Harrison Ford

George Lucas

Steven Spielberg

Shia LaBoeuf

Karen Allen

Cate Blanchett


Læs mere om baggrunden for interviewene her på Loic Le Meur’s blog
og på intervieweren Jemima Kiss fra The Guardian’s egen blog.