I en OL-tid: Frustrationer over mediernes mangler

Så var det dagen, hvor de danske håndbold herrer skulle se om de kunne finde spillet fra de gyldne EM-dage frem igen. Kampen mod Kroatien skulle vise om drengene var medaljeklar. Som alle nu ved – så var de det IKKE. Desværre.

Men det er ikke det, der frusterer mig mest (og så måske alligevel 🙂 ) Det er de åbenlyse mangler som medierne igen fremviser. Som så mange andre er dagen i dag en arbejdsdag, og man sidder ikke hjemme i stuen foran TV’et. Men på sin plads på kontoret. Og så er det man tænker, at man da bare kan se kampen på nettet eller hører den streamet over netradioen. Men nej. Det er de danske medier bare slet ikke gearet til. Det minder lidt om DSB, som hver vinter bliver overrasket over, at der kunne tænkes at falde lidt snefnug eller at det kan blive varmt om sommeren.

Først forsøger jeg hos min trofaste Zattoo, men her har DR åbenbart lavet en aftale, så man IKKE kan se DR1 eller DR2 under OL. Hmmm….

Så prøver jeg Cybercity, som har et tilbud om, at man kan se OL live, hvis man bare vil tillade, at de spammer en med reklamer. Og det siger jeg i min desperation ja til. Men nej, streamingen er helt i bund og forbindelsen falder ud hele tiden, så der for det meste er sort skærm. Der er ganske rigtigt ikke tænkt på, at der måske kunne være et par danskere eller tre, der gerne ville se kampen på samme tid.

Nå, men så er der jo den trofaste netradio fra DR tilbage tænker jeg. Men nej, heller ikke her kan man komme igennem. Hmmmm…

Så prøver jeg min trofaste Nokia. Her kan jeg i følge 3-reklamerne se TV uden problemer. Det går da også fint – i ca. 30 sekunder – så fryser den forbindelse, og det er ikke muligt at genetablerer den igen i mere end 10-15 sekunder ad gangen.

Så jeg ender med at følge kampen via tre forskellige online tekst-opdateringer henholdsvis Ekstrabladet, TV2 og BT. Ikke optimalt, men jeg kunne da fornemme en smule af spændingen.

Helt ærligt, vi er nu i 2008. Nettet har været tilgængeligt for hr. og fru. Danmark i mere end 10 år og medier kan STADIG ikke finde ud af at scalere kapaciteten. Det minder mig om de gode gamle dotcom dage, hvor Gubi.com lancerede deres længe ventede hjemmeside, som havde været mange mange måneder undervejs og havde kostet mange mange millioner. Og så holdt den under 5 1 time, og så var den nede i en uges tid eller mere 10 dage (kan ikke helt huske detaljerne).
Update Fandt lige Gubi historien – se den her.

Kapacitet og oppetid er simpelt nøgleord – kom nu ind i kampen…!

(lidt galde fra en lettere frusteret håndbold-fan)

Reklamer

JP2.dk – et lukket land

Så er Jyllands-Postens nye online avis på gaden – men det er ikke helt lige til at få et lille kig på herlighederne.

Hvis du ikke lever op til nedenstående krav, som JyllandsPosten selv beskriver – kan du vinke farvel til jp2.dk:

Systemkrav:
Operativsystem: Windows® XP SP2 eller Windows Vista
Browser: Internet Explorer version 6.0 eller højere
RAM: Min 384 MB RAM – vi anbefaler 500 MB
Processor: 1GHz

Begrundelsen er egentlig ganske fornuftig. Grunden til at man ikke kan se siden uden at opfylde ovenstående krav er nemlig den simple, at platformen er helt ny, og at den er leveret af Microsoft. Og så er der ingen kære mor. Og som opbakning for dette skriver jp2.dk, at kun fem aviser på verdensplan benytter denne platform (foruden JyllandsPosten er det New York Times, Seattle Post, Daily Mail og Forbes), hvilket igen betyder at platformen endnu ikke er udviklet til andre styresystemer end Microsofts.

Sjovt nok er det ikke helt sandt – jo det med styresystemet er vist rigtigt nok, men det afholder altså ingen af de andre nævnte aviser fra at tillade brugere af Firefox-browsere adgang.

Men det kan man altså ikke på jp2.dk. Så jeg skal altså skifte browser… Med mindre JyllandsPosten har andre helt unikke problemer, som de andre fire aviser ikke har så er det bare ikke godt nok.

Firefox-browseren lever i bedste velgående og vokser stadig kraftigere end Microsoft Explorer. Så jeg håber JyllandsPosten får fixet dette problem – de andre kan så hvorfor ikke JyllandsPosten?

PS – det skal lige nævnes at jeg opfylder de andre kriterier. Jeg benytter Windows XP SP2, har 2 GB ram og en processor med 1,83 Ghz.

Og der skal nok komme en anmeldelse senere, når jeg få lidt mere tid igen…

SAS-historien er bare toppen af isbjerget…

I disse dage er SAS i stormvejr på grund af flystyrtet i søndags og det efterfølgende uheld i nat i Vilnius, Litauen.

En dårlig sag for SAS – og det af flere grunde. For det første er det altid skidt for et flyselskab, når et af deres fly er indblandet i et uheld. Men for det andet og mere vigtigt i relation til denne blog er uheldet blevet en kommunikationsmæssig meget uheldig sag for SAS.

I dagene efter styrtet forsikrede SAS, at det var en isoleret hændelse, og at det ikke var sket før. Men en lille søgning på Google viser et helt andet billede. Der er en lang række tilfælde hvor netop denne flytype havde haft stribevis af problemer – og også fejl på netop landingstellet, som der var problemer med i Ålborg i søndags og i nat i Vilinius.

På trods af dette fastholdt SAS i medierne, at der ikke var nogen problemer af betydning. Og så sent som i går var denne flytype Dash 8-Q400 i følge SAS et af de mest sikre fly. Men i dag har tonen fået en anden lyd og alle fly af denne type er “grounded” i hele verden på grund af problmer med… ja landingsstellet.

Rent kommunikationsmæssigt har denne sag været håndteret meget uheldig, som jeg også har påpeget over for Urban og TV2 News – det er jo gennem pressen brugerne af SAS, får deres oplysninger – og på SAS’s hjemmeside er informationer yderst sparsomme – mildt sagt. Kun en lille kasse øverst til venstre indikere at der er nogle vigtigt oplysninger man som potentiel passager hos SAS bør være opmærksom på.

SAS’s hjemmeside er dog så meget med på mærkerne, at man kan få et RSS feed af deres tilbud – men IKKE af deres nyheder/informationer – underligt…

Så i denne sag er der flere uheldige punkter – en kort opremsning:

1. Tilbageholdelse af vigtige oplysninger
2. Mangelfuld information til medierne
3. Mangelfuld information til brugerne gennem deres egne medier (hjemmeside)
4. Lukkethed og manglende dialog med brugerne generelt

Men SAS er ikke den eneste viksomhed som har besvær med at kommunikere – der har igennem de seneste par år været et utal af sager (og SAS har vist et par stykker) – ikke mindst hos Arla under Muhammed-sagen. Men Arla har lært af det – og indledt en god dialog med brugerne på deres weblogs hvor man kan kommunikere direkte med Arla.

Så SAS er bare toppen af isbjerget. Men det ændre ikke det grundlæggende. Sørg nu for at give informationer til de relevante personer og gerne masser af dem. Ellers må brugerne jo selv danne deres meninger ud fra de sparsomme oplysninger – og det er sjældent godt.

Fortæl sandheden – gem ikke oplysninger som er relevante og da slet ikke når de nu kan findes via det hersens sjove internet (jeg tror det er kommet for at blive). For at citere en fantastisk TV-serie “The Truth is Out There” – og den dukker næsten altid op. Så af med skyklapperne og kom i dialog med jeres kunder.

Ikke alle er enige
Ikke alle deler dog min holdning – nogle mener, at SAS har håndteret sagen godt med den begrundelse at SAS’s ledelse har været tilgængelig for pressen under hele sagen.

Jeg mener dog stadig, at det ikke er nok at være tilgængelig for pressen – man skal også være tilgængelig for sine brugere/kunder og give dem adgang til relevant materiale i videst mulige omfang.

UPDATE 13.09.07
Man har en holdning til man…

I dagens udgave af 24Timer mener ovenstående pludselig at SAS alligevel ikke har håndteret sagen så heldigt 🙂 Og så er vi jo enige 🙂