Social business is the new black

The Community Conference 2012 in Copenhagen is on, and the first speaker was Peter Kim, Chief Strategy Officer at Dachis Group.

Peter told us to think about the concept social business instead of social media. By using the social business frame, you take a holistic stand to social media by integrating all aspects from business partners to customers and workers etc. Peter Kim says, that we have all the right tools to explore and draw advantages of social media – we just need to put these tools together using the social business frame.

At the end Peter Kim introduced 10 tenets as to why social business is highly effective and how it should be used most effectively to connecting and engaging with the world:

#1: Anyone can participate

#2: Create shared value by default

#3: While participation is self-organizing, the focus is on business outcomes

#4: Enlist a large enough community to derive the desired result

#5: Engage the right community for the business purpose

#6: Participation can take any direction. Be prepared for it, and take advantage of it

#7: Eliminate all potential barriers to participation. Ease of use is essential

#8: Listen to and engage continuously with all relevant social business conversation

#9: The tone and language of social business is more effective when they’re casual and human

#10: The most effective social business activities are deeply integrated into the flow of work

For further reading check out Peter Kim and Dion Hinchcliffe’s book: “Social Business by Design – transformative social media strategies for the connected company. 

Reklamer

Overvågning – online eller offline?

Det er vist gået op for de fleste, at en virksomheds omdømme er en afgørende faktor for succes eller fiasko. Og der bliver brugt en del ressourcer på dette område, herunder overvågning af diverse medier. Men hvad nu hvis dit omdømme får det skidt online? Er du så klar til at håndtere det?

Nej, siger en ny undersøgelse fra USA om Reputation Management, der netop er offenliggjort. Den viser nemlig, at 55 procent af de adspurgte (amerikanske) virksomheder ikke er klar til en eventuel online krise. Og det selvom de godt er klar over at ens omdømme på nettet kan have afgørende betydning.

Undersøgelsen er som nævnt fra USA, og derfor skal tallene nok justeres kraftigt i forhold til europæiske virksomheder – altså i den negative retning. For europæiske virksomheder er stadig bagefter, når det drejer sig om de nye sociale medier. Herunder også overvågning af dem.

Online overvågning vinder frem
I USA er tendensen den, at flere og flere amerikanske virksomheder går fra at overvåge de traditionelle medier (aviser, radio og TV) til at overvåge online sociale medier, som blogs, Twitter og sociale netværk som LinkedIn, Facebook, Ning og MySpace. Ca. 54 procent benytter sig ikke af den traditionelle service mere, mens 63 procent bruger en eller anden form for gratis overvågning af sociale medier.

Interessant er det således at se, at selv i USA er lysten til at betale for social medieovervågningsservice begrænset. Kun 23 procent betaler for servicen.

Et argument herfor kunne være, at man skal have en virksomhed af en vis størrelse før det kan betale sig at bruge ekstern hjælp. De gratis overvågningssystemer, som Google Alerts, Technorati og Summize er nemlig meget nemme at bruge og de er ganske effektive.

Det kan nemt gå galt
Der hvor det kan betale sig at bruge ekstern hjælp er i forbindelse med udviklingen af en social medie strategi. Her kræver det typisk professionel hjælp. I enhver virksomheds kommunikationsstrategi bør der som minimum indgå et afsnit om sociale medier. Noget jeg på det kraftigeste vil anbefale virksomheder at få styr på – ikke mindst hvis de har internationale interesser. Hvis ikke, er der risiko for at det kan gå galt.

Hvor galt det kan gå kan man læse lidt mere om her.

I Danmark kan man i dag med stor fordel benytte sig af Overskrift.dk – der kan man (stadig) gratis overvåge den danske blogosfære.


Rapporten kan downloades her
– den er gratis.

Indiana Jones er vild med sociale medier

Selv om Indy snart er en ældre herre og film nummer fire har været 19 år undervejs så har det ikke været nogen hindring for at være med på det nyeste inden for kommunikation. Nok er det ikke Pagtens Ark, Hellige sten eller Den Hellige Gral, men mindre kan nok også gøre det.

En stor del af crewet bag den nye Indy film (herunder Harrison Ford, Steven Spielberg, George Lucas m.m.) har nemlig valgt at give små interviews via et af de nyeste social media tiltag – Seesmic.

Til dem der endnu ikke har stiftet bekendskab med Seesmic kan jeg lige fortælle, at det en slags Twitter med video.

De små video-interview blev tilgængelig samtidig med at Indiana Jones and the Kingdom of the Crystal Skull blev vist for første gang til pressen i Cannes. Vi andre dødelige må vente til på torsdag.

Seesmic er stadig i alpha-test og man skal da også inviteres for at kunne få adgang til at kunne lave sine egne videoer og besvare andre videoer. Men du ikke er blandt de heldige der har adgang – så kan jeg trøste dig med du nemt kan se videoklippene uden at være logget ind.

Selv om der nok ikke er nogen tvivl om at hverken Harrison Ford eller George Lucas vil deltage aktivt på Seesmic i fremtiden – så er deres tilstedeværelse et kæmpe PR scoop for Seesmic. Kendte mennesker tiltrækker nu engang tusindvis af nysgerrige ikke-kendte.

Men det kunne have været fedt hvis Harrison eller en af de andre tog sig tid til at deltage aktiv i dialogen – for selv om Seesmic kun er i Alpha-test så er der altså en række aktive brugere på sitet (jeg har været så heldig at være en af dem, men da mit webcam er ødelagt og jeg ikke har taget mig tid til at få det lavet eller købt et nyt, har jeg kun en lille præsentation liggende).

Men det skal ses om et PR stunt for filmen og ikke mindst Seesmic – og set i det lys så går det nok at de “kendte” ikke deltager aktivt. Jeg kan i hvert fald varmt anbefale Seesmic – det er en forfriskende måde at møde andre mennesker på. Men husk at ha’ udstyret i orden 🙂

Er du interesseret i at se hvad de har at sige – kan du se dem her (sitet er lidt langsomt lige pt. der er nok andre end mig der har omtalt denne historie 🙂 ):

Harrison Ford

George Lucas

Steven Spielberg

Shia LaBoeuf

Karen Allen

Cate Blanchett


Læs mere om baggrunden for interviewene her på Loic Le Meur’s blog
og på intervieweren Jemima Kiss fra The Guardian’s egen blog.