Fra Dell Hell til Social Rock Stars

Sidste keynote, Bill Johnston fra Dell, smed om sig med metaforer i sin præsentation af Dells brug af sociale medier på dagens konference. Dells sociale færd blev vækket til live som et modsvar til hvad en blogger havde døbt “Dell Hell”. For som Johnston udtrykte det: “Listening is the heart of our social media.” Og derfor måtte Dell hoppe med på bølgen i 2006. Sociale medier fungerer nu som en trojansk hest for Dell, en social en af slagsen, hvor virksomheden har mulighed for at forstå kundernes livscyklus indefra. Johnston understregede, at “community engagement is like oxygen to your community – without engagement, it dies.” Derfor referer Johnston til sine medarbejdere som Social Rock Stars, som er blevet oplært i sociale principper, politik og udførelse på Dells vegne. ROI, derimod, som er alles evige bekymring når det gælder sociale medier, beskrev Johnston som “A Mosaic of Value”. Det er kompleks, og derfor: “Value has to be expressed in the content of your organization, and it will be multidimensional.” Johnston sluttede af med at bevise, at Dell ER et engagerende brand med sin historie om hvordan virksomheden hyrede en meget synlig kritiker som community manager. Der kunne derfor ikke mere klages over “lack of engagement” fra Dells side, og som Johnston sagde det: “It’s what we call ‘Flipping a troll’.”

20110510-205615.jpg

Reklamer

The community IS the brand

På dagens konference beskrev Max Schorr fra GOOD Magazine udfordringen ved sociale medier som et “Three legged media”. Her bytter GOOD de tre traditionelle størrelser concept, circulation og advertising ud med mission, community og action. GOODs mission er at gøre det cool at være god. Det cirkuleres ud via communities. GOOD arrangerer events, hvor deltagerne blev GOODs brand og ambassadører for virksomheden. Action-delen løser GOOD ved at hjælpe virksomheder til at klare sig godt ved at gøre godt. De laver projekter, hvor virksomheder investerer i communities. Disse communities giver tilbage til virksomheden ved at engagere sig i brandet og sprede virksomhedens budskab i deres netværk. Schorr gav “The Pepsi Refresh Project” som eksempel, hvor Pepsi investerede 20% af budgettet i community’et, hvor de fik engagement retur. GOODs core values består altså af Autencity, Transparency, Creativity, Utility og Love. Schoor sluttede af med at understrege, at “the brand IS the community – it’s a living thing!”

20110510-200024.jpg

Make the children come play

Ifølge David Armano fra Edelman Digital handler brug af sociale medier om at gøre sin forretning menneskelig. “Create a public space and make the children come play.” Her gælder “The 5 C’s of Community”, som er Content, Context, Connectivity, Continuity og Collaborations. Hvis disse følges, får man ikke bare glade kunder. Men man skaber også forbrugere, som tilføjer værdi til sit brand. Man skaber en følelse af medejerskab, som er utrolig vigtig. Armanos sidste råd var: “Brands must become social, open and agile” og “Learn to be human (again)”. De store spillere skal lære at være små igen.

20110510-121859.jpg